As novas tecnologias, a começar pela inteligência artificial, estão chegando às lojas. O Smart Retail, uma solução desenvolvida pela Axians Portugal, ambiciona incrementar os resultados comerciais dos pontos de venda.
O contexto inflacionista torna acirrada a concorrência no setor de varejo. As grandes redes varejistas lançam mão de tudo para atrair os consumidores e, sobretudo, incrementar sua taxa de conversão, ou seja, a porcentagem de visitantes que efetuaram compras em relação ao número total de visitantes. Uma proporção que se tornou, mais do que nunca, o alfa e o ômega do setor.
Aumentar essa famosa taxa de conversão requer a otimização do layout das lojas. Essa atuação costuma ser determinada por condições específicas (a decisão de abrir ou reformar uma loja, etc.) e se baseia em fontes limitadas de informações (frequentação, números de vendas, etc.) que nem sempre fornecem dados precisos sobre o comportamento real dos clientes na loja.
Entender melhor o consumidor
Para entender melhor o comportamento do cliente e aumentar a taxa de conversão, a Axians Portugal desenvolveu nos últimos dois anos uma solução baseada em IA, cocriada com uma distribuidora portuguesa de hardware de TI. Chamada de Smart Retail, essa ferramenta ambiciona fornecer aos gerentes de varejo informações precisas sobre o comportamento dos clientes na loja.
“O objetivo dos gerentes de lojas é estudar a melhor forma de organizar o ponto de venda para maximizar a receita, explica Joana Morgado, gerente da Unidade de Negócios Data Driven da Axians Portugal. Para isso, eles precisam identificar as localizações mais lucrativas e adaptar o posicionamento dos departamentos para melhor captar a atenção de seus melhores clientes. Também precisam ajustar o treinamento de sua equipe para melhorar o nível de envolvimento do cliente”. É aí que tecnologias como a IA entram em cena.
Modelos pré-treinados e RGPD
Para sua solução Smart Retail, a Axians Portugal utiliza modelos de detecção pré-treinados de última geração para identificar com precisão os clientes e seu comportamento nas gravações de videomonitoramento. “A visão computacional permite realizar uma análise muito detalhada dos movimentos e dos comportamentos dos clientes na loja, o que nos permite traçar o perfil deles com mais precisão. Estas informações críticas revelam, departamento por departamento, os comportamentos que geram o melhor desempenho de vendas e sobre os quais é importante trabalhar”, enfatiza Joana Morgado.
“Temos mais de 10.000 alvos potenciais na Europa.”
A gerente da Axians ressalta que a extração dessas informações garante a proteção dos dados individuais em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) europeu. “Graças a técnicas sofisticadas de rastreamento de objetos, cada cliente recebe um identificador único, tornando-o anônimo. Essas detecções são então plotadas no plano 2D da loja, garantindo a consistência do modelo de projeção e dos dados.”
Uma interface intuitiva
A solução Smart Retail pode, portanto, prever o fluxo de cada cliente na loja, seu tempo de passagem nos departamentos, em que locais e diante de que tipo de produto eles param especificamente. “Ao combinar essas informações com os dados de vendas dos sistemas centrais da loja, podemos calcular as taxas de conversão, explica Joana Morgado. Todas essas informações são apresentadas em uma interface intuitiva que permite ao usuário melhorar o gerenciamento do layout da loja, bem como implementar uma estratégia de preços adequada.”
Embora ainda seja cedo para atribuir a melhora na taxa de conversão da loja piloto da distribuidora de material informático portuguesa à implantação do Smart Retail (outras variáveis precisam ser levadas em conta, como a sazonalidade das vendas ou as campanhas de comunicação), os ganhos observados são animadores.
Ambição europeia
“Identificamos o potencial do mercado de varejo inteligente em Portugal e também em outros mercados da União Europeia, afirma a gerente da Axians Portugal. No momento, temos o mercado italiano em nossa mira. Mas também novos segmentos, como shopping centers, aeroportos, postos de gasolina, retail parks e áreas de serviço de autoestradas em Portugal. Temos mais de 10.000 alvos potenciais na Europa, representando cerca de 500.000 lojas.”
12/09/2024
