No Porto, um mega complexo de enoturismo monitora de perto os usos

Para o novíssimo World of Wine, a Axians montou uma plataforma tecnológica para acompanhar e analisar o comportamento dos visitantes.

Mais de 30.000 m2, nove restaurantes, bares, seis museus, lojas, uma escola de vinhos, um showroom permanente e vários espaços para eventos… Inaugurado no final de julho de 2020, o World of Wine (WoW) no Porto, em Portugal, é uma das maiores atrações turísticas lançadas na Europa este ano.

Com um investimento de cerca de 100 milhões de euros, o WoW, que emprega 350 pessoas, é um projeto de enoturismo localizado no bairro histórico de Vila Nova de Gaia, o coração da indústria do vinho do Porto.

A fim de maximizar o retorno de seu investimento, seus promotores solicitaram a Axians Portugal para criar um sistema de monitoramento e análise do comportamento dos visitantes do complexo.

Como e quando os clientes compram e utilizam um bilhete? Qual é sua experiência dentro deste complexo? Quanto tempo ficam lá? Em quais museus e espaços gastam mais tempo e dinheiro? Qual é seu ARPU (Average Revenue Per Unit/User, Receita média por Unidade/Usuário) global: ingressos, alimentação e bebida, merchandising, eventos?

“O objetivo é ser capaz de tomar decisões informadas sobre as estratégias, os caminhos a seguir e os pontos a aprimorar“

São perguntas às quais a plataforma tecnológica e a ferramenta de análise e visualização de dados projetada pela Axians Portugal, em parceria com a Longo Plano (especialista em sistemas de videomonitoramento, contagem de pessoas e controle de acesso), deve fornecer respostas. Além disso, a solução também foi projetada para avaliar quase em tempo real os custos operacionais do WoW, tais como a energia, a assistência, a manutenção ou a limpeza.

“O objetivo final não é apenas analisar o progresso desses indicadores, mas acima de tudo ser capaz de tomar decisões informadas sobre as estratégias, os caminhos a seguir e os pontos a aprimorar“, explica João Deusdado, Lead Consultant IT Transformation Consulting Services da Axians Portugal.

Três projetos em paralelo

Envolvida neste projeto desde março de 2019, a Axians Portugal realizou três projetos em paralelo: um serviço de consultoria (definição da arquitetura funcional e da arquitetura de referência técnica, concluído em dezembro de 2019), um trabalho de integração e implementação tecnológica (na fase final de implementação com um serviço de supervisão para os próximos três anos), e finalmente um projeto de painel de controle, “Dashboard & Analytics” (gerenciamento e análise de dados e indicadores de desempenho, em andamento).

“O projeto Dashboard & Analytics é baseado para a parte de gerenciamento de dados na implementação de uma infraestrutura de computação e de armazenamento através de um fornecedor público de cloud. Isto requer a identificação prévia das principais fontes de dados do projeto e sua integração na solução de gerenciamento de dados”, explica João Deusdado.

Para o consultor da Axians Portugal, esta é a parte mais estratégica do Dashboard & Analytics: “A definição de indicadores chaves de desempenho para cada negócio ou unidade operacional permitiu criar e desenvolver painéis de controle em uma plataforma dedicada que oferece uma análise coerente e em tempo real de todas as operações.”

11/02/2021