A Lineas, a maior operadora privada de transporte ferroviário de cargas da Europa, lançou uma transformação digital de grande porte para proporcionar uma experiência fluida ao cliente em seus serviços de frete pan-europeu. Para esse complexo projeto, a empresa contratou os serviços da VINCI Energies.
Com infraestruturas que demoram a evoluir, uma engenharia complicada e regulamentações muito exigentes, especialmente em termos de segurança, o setor ferroviário padece de uma grande inércia. Uma constatação que a Lineas pretende desmentir.
A maior operadora privada de frete ferroviário na Europa (Bélgica, França, Holanda, Alemanha e Itália) lançou um ambicioso programa de transformação digital chamado “Golden Triangle”. Seu objetivo é proporcionar uma experiência fluida ao cliente em seus serviços de frete pan-europeu porta a porta, para incentivar mais clientes a preferirem o transporte ferroviário ao rodoviário. De fato, a Lineas é uma fervorosa defensora dos objetivos de neutralidade climática da União Europeia, quer se trate de reduzir o congestionamento rodoviário ou de melhorar a qualidade do ar, a saúde e a segurança.
Neste intuito, no final de 2021, a operadora uniu forças com a Truewind, uma empresa low-code* e líder em transformação digital, recentemente adquirida pela VINCI Energies, que a integrou à Axians, sua marca de TIC.
A Truewind emprega 200 pessoas em cinco países (Portugal, Estados Unidos, Reino Unido, Benelux e Brasil) e tem uma longa experiência no desenvolvimento de aplicativos. Como parceira-chave da tecnologia OutSystems**, a Truewind (agora Axians) trabalhou no desenvolvimento de aplicativos combináveis*** para remover os empecilhos informáticos que prejudicam a fluidez da experiência do cliente.
Hub central
“A Lineas não conseguia informar rapidamente seus clientes sobre a programação detalhada, a carga de trabalho, o tempo estimado de chegada de uma entrega e as justificativas para atrasos”, explica João César, Customer Manager da Truewind.
“Todo o processo, desde o planejamento até a execução, era baseado em sistemas manuais, combinando e-mails e arquivos do Excel. Esse processo não era escalável, e tornou-se um problema à medida que aumentavam o volume e a complexidade dos serviços prestados, assim como o número de contratos de longo prazo”, acrescenta.
A Lineas transformou o atendimento de pedidos em uma vantagem competitiva.
A Truewind permitiu que a Lineas alcançasse sua meta: ter um trio de “torres de controle” garantindo a visibilidade e o controle de ponta a ponta da cadeia de suprimentos, com uma ferramenta colaborativa para compartilhar informações entre diferentes departamentos e parceiros. Os clientes, por sua vez, se beneficiam de um sistema mais confiável e prático.
A Lineas agora pode aprimorar a colaboração e a comunicação com os fornecedores, graças à torre de controle “produto e rede”. As soluções são projetadas com base no contrato do cliente, otimizando o desempenho e a lucratividade. Dado que essas soluções são implementadas a partir da torre de controle, a Lineas pode planejá-las e executá-las com eficiência.
A plataforma de autoatendimento MyLineas disponibiliza aos parceiros uma visão centralizada dos pedidos esperados, um painel de controle para programar e gerenciar fluxos de trabalho, e monitoramento em tempo real das informações com precisão no nível de cada trem, vagão e carga.
A plataforma permite gerenciar desvios, monitorar a situação dos trens e das entregas em tempo real, e saber o que está sendo executado e o que pode sofrer atrasos devido a obras de infraestrutura. Isso aumenta a eficiência, ajuda a reduzir atrasos e exceções, e aumenta a transparência na cadeia de suprimentos para todas as partes envolvidas.
Otimizar o uso dos recursos
“O sistema de torre de controle permite que a Lineas garanta total transparência nas remessas, no gerenciamento dos desvios, no rastreio e monitoramento, e no envio de notificações proativas, assinala João César. A empresa agora tem controle de ponta a ponta sobre as entregas em todo o seu ecossistema de parceiros. Os dados confiáveis fornecidos pelo gêmeo digital da Lineas, gerenciados em tempo real pelo novo sistema, permitem otimizar o uso de seus recursos: trens, vagões, fornecedores externos, pessoal, etc. Em apenas três meses, a pontuação de satisfação do cliente subiu de 2,5 para 4,1.
Com seu sistema de torres de controle, a Lineas agora está transformando o atendimento de pedidos em uma vantagem competitiva, com visibilidade dos pedidos de ponta a ponta e em tempo real, maior colaboração com fornecedores e clientes e pedidos mais pontuais. Um desempenho aprimorado possibilitado pela metodologia do sprint ágil**** implementada pela Truewind, que agora faz parte da Ardian.
* Low-code é um método de desenvolvimento de software e aplicativos que permite que mais pessoas contribuam para o desenvolvimento por meio de uma interface gráfica e da funcionalidade de arrastar e soltar, sem exigir experiência prévia em codificação.
** OutSystems é uma plataforma low-code que fornece ferramentas para que as empresas desenvolvam, implantem e gerenciem aplicativos corporativos omnichannel.
*** A estratégia combinável é uma abordagem dinâmica baseada na montagem e reorganização de diferentes habilidades, para responder rapidamente às evoluções do mercado, aproveitar novas oportunidades e otimizar o desempenho.
**** O sprint ágil é um processo colaborativo que reúne a equipe de desenvolvimento e as partes interessadas no projeto para definir os objetivos e o trabalho a ser realizado durante um determinado “sprint”, um projeto predefinido geralmente planejado para duas a quatro semanas.
13/06/2024
