A distribuição é o elo final na cadeia de medicamentos e vacinas. A fim de assegurar a confiabilidade da logística ultrafina e do “último quilômetro”, a inteligência de negócios e o monitoramento permanente são essenciais. Vejamos o exemplo da Axians, que gerencia os sistemas de TI do Phoenix Group, um dos principais distribuidores farmacêuticos na Europa.
Na Alemanha, o Phoenix Group é o maior distribuidor de medicamentos de prescrição ou de venda livre para farmácias, médicos e instituições de saúde. Sua missão: distribuir centenas de milhões de produtos de saúde todos os anos.
“Devemos nos adaptar, dependendo dos países, às diferentes exigências para a operação de infraestruturas.”
Presente em 27 países europeus com 161 centros de distribuição, o grupo tem o monopólio do fornecimento de medicamentos na Escandinávia. Além disso, o Grupo Phoenix também administra cerca de 2.700 farmácias. Sua posição estratégica no final da cadeia de abastecimento do setor farmacêutico é crucial: uma falha mínima da sua parte pode por em perigo todo o sistema de saúde.
Um sistema de TI sem margem para erros
No coração desta estrutura bem organizado, o sistema informático é um elemento chave. Trabalhando há mais de 15 anos com o Phoenix Group na Alemanha, a Axians, a marca de TI da VINCI Energies, assinou um contrato no outono de 2015 para operar a infraestrutura de servidores IBM Power do distribuidor.
“As aplicações e processos mais importantes do cliente, tais como a arquitetura SAP, são executados nesta infraestrutura IBM Power. Gerenciamos esta pasta em todos os mercados, não apenas na Alemanha“, declara Jacques Diaz, CEO da Axians Alemanha.
A Axians assegura em particular o funcionamento das plataformas do servidor IBM Power com os sistemas operacionais UNIX e Linux. “Nós também gerenciamos todo o ambiente de backup IBM, tudo que era conhecido como “Tivoli Storage Manager”, e foi rebatizado “Spectrum Protect” [aplicativo de gerenciamento de armazenamento da IBM]“, explica Zoran Olujic, Business Unit Manager da Axians Alemanha.
A empresa, especializada em serviços e soluções TIC, também suporta todos os sistemas Windows e Linux em uma base de servidores Intel x86 (modelo de microprocessador).
“As aplicações executadas nestes sistemas são muito diversas. Existem até 20 tecnologias diferentes de Business Intelligence [inteligência de negócios], utilizadas principalmente por clientes no segmento de varejo ou empresas de logística como o Phoenix Group. É extremamente importante para tomar decisões rápidas sobre as encomendas de medicamentos“, observa Zoran Olujic.
A Axians tem portanto a obrigação de garantir que estes sistemas possam ser utilizados 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. “Isto permite ao Phoenix Group ter um acesso permanente aos seus indicadores de desempenho exibindo, por exemplo, números e avaliações sobre os níveis de estoque.”
Constantemente testando inovações
Como parte da campanha de vacinação contra a Covid-19 na Europa, as empresas farmacêuticas, os centros de distribuição e as farmácias, algumas das quais equipadas com salas limpas e sistemas de refrigeração intensiva, estão em primeira linha para preparar as novas vacinas que serão utilizadas nos centros de vacinação.
Os serviços de TI do Phoenix Group são essenciais neste dispositivo, operando o sistema de encomenda e distribuição para as farmácias. “Nossa tarefa é manter o ambiente de TI operacional. Na infraestrutura de backup, por exemplo, estamos sempre introduzindo inovações técnicas e opções de otimização. Testamos minuciosamente as inovações de nossos parceiros fornecedores de TI e as implementamos se forem úteis para o Phoenix Group“, garante Jacques Diaz.
A Axians também fornece serviços de consultoria aos usuários do Phoenix Group para ajudá-los a acessar dados e informações mais rapidamente.
Para remediar qualquer possível falha dos servidores, cujas consequências podem ser dramáticas para os sistemas de saúde dos países em questão, a Axians criou um serviço de plantão técnico, inclusive nos fins de semana.
“Há um outro desafio, as ameaças cibercriminosas. Devemos nos adaptar, dependendo dos países, às diferentes exigências para a operação de infraestruturas. Por exemplo, se a Noruega impõe regras especiais sobre a maneira de fazer um backup para evitar ataques, temos que implementá-las“, enfatiza Zoran Olujic, que também conta com a experiência de seus colegas da Axians IT Security. O desafio é da maior importância para a Axians, para quem o Phoenix Group é um dos seus maiores clientes.
11/03/2021
