Lineas, der größte private Schienengüterverkehrsbetreiber in Europa, hat eine umfassende Digitalisierungsinitiative gestartet, um die Kundenerfahrung seiner europaweiten Bahnfrachtdienste noch reibungsloser zu gestalten. Ein komplexes Projekt, für das er die Dienste von VINCI Energies nutzt.
Der Ausbau der Bahninfrastruktur ist langwierig: Er erfordert umfassende Planungsleistungen und unterliegt strengen Vorgaben, insbesondere im Hinblick auf die Sicherheit. Eine Feststellung, die Lineas entkräften will.
Der größte private Schienengüterverkehrsbetreiber Europas (Belgien, Frankreich, Niederlande, Deutschland und Italien) hat eine ehrgeizige Digitalisierungsinitiative namens „Golden Triangle“ gestartet. Das Ziel: eine reibungslose Kundenerfahrung für seine europaweiten Bahnfrachtdienstleistungen von Tür zu Tür, damit weitere Kund:innen von der Straße auf die Schiene umsteigen. In der Tat setzt sich Lineas vehement für das Ziel einer klimaneutralen Europäischen Union ein – zur Entlastung der Straßen, für bessere, gesündere Luft und mehr Sicherheit.
Dazu hat sich der Betreiber 2021 mit Truewind zusammengetan, ein Low-Code-Unternehmen(1), das führend im Bereich der digitalen Transformation ist. Es wurde vor kurzem von VINCI Energies übernommen und in Axians, die ICT-Marke der Gruppe, eingegliedert.
Das Unternehmen beschäftigt 200 Mitarbeitende in fünf Ländern (Portugal, USA, Großbritannien, Benelux und Brasilien) und kann auf eine langjährige Erfahrung im Bereich Anwendungsentwicklung verweisen. Truewind (heute Axians) ist ein wichtiger Partner der OutSystems-Technologie(2) und hat an der Entwicklung so genannter „Composable Applications“(3) gearbeitet. Damit sollen zahlreiche IT-Hürden überwunden werden, die die Nutzererfahrung beeinträchtigen.
Zentraler Hub
„Lineas hatte Schwierigkeiten, die Kund:innen rasch mit Informationen wie etwa einem detaillierten Zeitplan, ihrer Auslastung, der geschätzten Ankunftszeit einer Sendung und den Gründen für eine Verspätung zu versorgen“, erläutert João César, Customer Manager bei Truewind.
„Der gesamte Prozess, von der Planung bis zur Umsetzung, beruhte früher auf manuellen Systemen, die mit E-Mail und Excel-Dateien arbeiteten. Der Prozess war nicht skalierbar, so dass es mit wachsendem Volumen, zunehmend komplexen Dienstleistungen und immer mehr Langzeitverträgen zu Problemen kam“, fügt er hinzu.
Lineas hat die Auftragsabwicklung in einen Wettbewerbsvorteil verwandelt.
Durch die Unterstützung von Truewind konnte Lineas ihr Ziel erreichen. Es gibt jetzt drei Leitwarten, von denen aus die gesamte Beschaffungskette überwacht wird. Ein kollaboratives Tool sorgt für den Informationsfluss zwischen Abteilungen und Partnerfirmen. Die Kund:innen profitieren so von einem zuverlässigeren, praktischeren System.
Dank der Leitwarte „Produkt und Netz“ verbessert Lineas die Zusammenarbeit und Kommunikation mit den Lieferant:innen. Die dort umgesetzten Lösungen beruhen auf dem Kundenvertrag, was Leistungsfähigkeit und Rendite optimiert. Weil Lineas diese Lösungen von der Leitwarte aus implementiert, kann das Unternehmen sie effizient planen und umsetzen.
Die Self-Service-Plattform MyLineas bietet den Partnerfirmen einen zentralen Überblick der erwarteten Aufträge, ein Dashboard für die Planung und Verwaltung der Workflows sowie ein Echtzeit-Informationsmonitoring für jeden Zug, jeden Wagen und jede Sendung.
Die Plattform ermöglicht die Bearbeitung von Abweichungen sowie die Verfolgung der Zugfahrten und der Sendungen in Echtzeit. Sie vermittelt Informationen darüber, was gerade transportiert wird und was aufgrund von Baustellen verspätet ankommen könnte. Sie sorgt für mehr Effizienz, weniger Verspätungen und Sonderfälle und macht die Lieferkette für alle Beteiligten transparenter.
Optimierter Ressourceneinsatz
„Das Leitwartensystem ermöglicht Lineas eine komplette Transparenz, die Bearbeitung von Abweichungen, das Monitoring und die Rückverfolgung von Sendungen, darüber hinaus den proaktiven Versand von Benachrichtigungen“, unterstreicht César. „Das Unternehmen verfügt über einen umfassenden Überblick über die Sendungen, und das über sämtliche Partnerfirmen hinweg. Anhand der zuverlässigen Daten, die der Digitale Zwilling von Lineas liefert und die vom neuen System in Echtzeit verwaltet werden, kann das Unternehmen seinen Ressourceneinsatz optimieren: Züge, Wagen, externe Lieferant:innen, Personal – binnen drei Monaten stieg die Kundenzufriedenheit von 2,5 auf 4,1.”
Dank des Leitwartensystems verwandelt Lineas die Auftragsabwicklung jetzt in einen Wettbewerbsvorteil. Alle Aufträge können von Start bis Ziel in Echtzeit verfolgt werden, die Zusammenarbeit mit Lieferant:innen und Kund:innen sowie die Pünktlichkeit haben sich verbessert. Diese Performance ist vor allem der Agile Sprint-Methode(4) zu verdanken, die Truewind, heute Axians, implementiert hat.
* Low-code ist eine Methode zur Entwicklung von Software und Anwendungen, bei der möglichst viele Personen über eine grafische Benutzeroberfläche und eine Drag- und Drop-Funktion in die Arbeit eingebunden werden können, auch wenn sie über keinerlei Programmierkenntnisse verfügen.
** OutSystems ist eine Low-Code-Plattform, die Unternehmen Tools zur Entwicklung, Implementierung und Pflege von Multichannel-Unternehmensanwendungen bereitstellt.
*** Bei der Composable-Strategie handelt es sich um einen dynamischen Ansatz für die Zusammenstellung und Umorganisation verschiedener Kompetenzen, damit schnell auf Marktveränderungen reagiert, neue Chancen genutzt und die Leistung optimiert werden kann.
**** Der Agile Sprint ist ein kollaborativer Prozess, bei dem Entwicklungsteam und Projekt-Stakeholder gemeinsam die Ziele und die Aufgaben definieren, die bei einem bestimmten „Sprint“ zu erfüllen sind. Dabei handelt es sich um ein vordefiniertes Projekt, das im allgemeinen auf zwei bis vier Wochen angelegt ist.
13/06/2024
