Auch in Ladengeschäften kommen zunehmend neue Technologien zum Einsatz – angefangen bei der künstlichen Intelligenz. Smart Retail, eine von Axians Portugal entwickelte Lösung, soll die Vertriebszahlen von Verkaufsstellen verbessern.
Die Inflation verschärft den Wettbewerb im Einzelhandel. Große Einzelhandelsketten setzen alles daran, Verbraucherinnen und Verbraucher in die Geschäfte zu locken und die Konversionsrate zu erhöhen, also der Anteil Besucher:innen, der tatsächlich auch etwas einkauft. Dieser Prozentsatz ist heute entscheidender denn je.
Um ihn zu verbessern, wird unter anderem die Innenausstattung der Geschäfte optimiert. Der gewählte Ansatz hängt häufig von den Gegebenheiten vor Ort ab (Entscheidung zur Eröffnung oder Renovierung eines Ladengeschäfts) und beruht auf eingeschränkten Informationsquellen (Besucherzahlen, Umsatz usw.). Nicht immer können daraus genaue Daten über das tatsächliche Verhalten der Kund:innen im Geschäft abgeleitet werden.
Verbraucher:innen besser verstehen
Um dieses Verhalten besser zu verstehen und die Konversionsrate zu erhöhen, entwickelt Axians Portugal seit zwei Jahren in Zusammenarbeit mit einem portugiesischen Hardwarehändler eine KI-gestützte Lösung. Das Tool namens „Smart Retail“ will dem Marketing genaue Informationen über das Verbraucherverhalten im Geschäft liefern.
„So kann die Geschäftsleitung ihre Verkaufsstelle besser organisieren und damit den Umsatz maximieren“, erläutert Joana Morgado, Managerin der Business Unit Data Driven von Axians Portugal. „Dazu muss sie die rentabelsten Standorte identifizieren und die Regale so platzieren, dass die besten Kund:innen ihnen mehr Aufmerksamkeit widmen. Außerdem muss sie das Personal entsprechend schulen, um die Kundenbindung zu verbessern.“ Hier kommen Technologien wie die KI ins Spiel.
Vortrainierte Modelle und DSGVO
Für ihre Lösung Smart Retail nutzt Axians Portugal unter anderem vortrainierte Erkennungsmodelle, um die Kund:innen und deren Verhaltensweisen per Videoüberwachung zu erfassen und genau zu erkennen. „Dank Maschinellem Sehen können die Bewegungen und Verhaltensweisen der Kund:innen im Geschäft detailliert analysiert werden, so dass ein besseres Profiling möglich ist. Diese kritischen Informationen zeigen für jede Abteilung diejenigen Verhaltensweisen, welche zu den höchsten Verkaufserfolgen führen und an denen gearbeitet werden muss“, unterstreicht Morgado.
„Wir haben mehr als 10.000 potenzielle Ziele in Europa.”
Die Axians-Managerin betont, dass die Gewinnung dieser Informationen den Anforderungen der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zum Schutz personenbezogener Daten genügt. „Dank ausgefeilter Objektverfolgungstechniken erhält jede Kundin und jeder Kunde eine eindeutige Kennung und wird damit anonym. Diese Erkennungen werden dann auf einen 2D-Plan des Geschäfts übertragen, so dass die Konsistenz zwischen Projektionsmodell und Daten gewährleistet ist.”
Intuitive Benutzeroberfläche
Die Smart Retail-Lösung kann so den Weg der einzelnen Kund:innen durch das Geschäft, die Verweildauer in den Abteilungen und die Orte und Produkttypen vorhersagen, wo sie sich länger aufhalten. „Durch die Kombination dieser Informationen mit den Verkaufsdaten aus den zentralen Computersystemen des Geschäfts können wir die Konversionsrate berechnen“, erläutert Morgado. „Alle diese Informationen werden in einer intuitiven Benutzeroberfläche zusammengefasst, damit das Layout des Geschäfts verbessert und eine angepasste Preisstrategie umgesetzt werden kann.”
Zwar ist es noch zu früh, um Smart Retail eine Verbesserung der Konversionsrate an dem Pilotstandort dieses portugiesischen Hardwareanbieters zuzuschreiben (dafür müssen weitere Variablen berücksichtigt werden, etwa saisonale Effekte oder Werbekampagnen), aber die beobachteten Zuwächse stimmen zuversichtlich.
Europaweite Ambitionen
„Wir haben das Potential des intelligenten Einzelhandelsmarktes in Portugal und weiteren Ländern in der Europäischen Union ermittelt“, so die Managerin von Axians Portugal. „Derzeit beschäftigen wir uns mit dem italienischen Markt. Aber wir zielen auch auf neue Segmente ab, etwa Einkaufszentren, Flughäfen, Tankstellen, Gewerbeparks und Autobahnraststätten in Portugal. Wir haben mehr als 10.000 potentielle Ziele in Europa, das entspricht etwa einer halben Million Ladengeschäften.”
12/09/2024
