Cómo la IA puede aumentar la tasa de conversión en las tiendas
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Las nuevas tecnologías, empezando por la inteligencia artificial, están haciendo irrupción en las tiendas. Smart RetAIl, una solución desarrollada por Axians Portugal, busca impulsar el desempeño comercial de los puntos de venta.
El contexto inflacionista intensifica la competencia en el sector minorista. Las grandes cadenas de distribución no escatiman en medios para atraer a los consumidores y, sobre todo, aumentar su tasa de conversión, es decir, el porcentaje de visitantes que realizan compras respecto al número total de visitantes. Una ratio que se ha convertido, más que nunca, en el alfa y omega del sector.
Aumentar esta famosa tasa de conversión pasa principalmente por optimizar la disposición de las tiendas. Esta estrategia depende a menudo de condiciones concretas (decisión de abrir o renovar una tienda…) y se basa en fuentes de información limitadas (afluencia, cifras de ventas…) que no siempre permiten obtener datos precisos sobre el comportamiento real de los clientes en la tienda.
Una mejor comprensión del consumidor
Con el fin de mejorar la comprensión del comportamiento de los clientes e impulsar la tasa de conversión, Axians Portugal está desarrollando desde hace dos años una solución basada en la IA junto a un distribuidor de equipos informáticos portugués. Esta herramienta, bautizada como Smart RetAIl, busca proporcionar a los responsables del comercio minorista informaciones precisas sobre el comportamiento de los clientes en la tienda.
“El objetivo de los gerentes de tienda es estudiar el modo de organizar mejor los puntos de venta para maximizar los ingresos”, explica Joana Morgado, directora de la Business Unit Data Driven en Axians Portugal. “Para ello, deben identificar los lugares más rentables y adaptar la disposición de los pasillos para captar mejor la atención de sus mejores clientes. También tienen que ajustar la formación de su personal para mejorar el nivel de fidelidad de la clientela”. Aquí es donde entran en juego tecnologías como la IA.
Modelos preentrenados y RGPD
Para su solución Smart RetAIl, Axians Portugal utiliza principalmente modelos de detección preentrenados de última generación para identificar con precisión a los clientes y su comportamiento en las grabaciones de videovigilancia. “La visión por ordenador permite realizar un análisis muy minucioso de los movimientos y el comportamiento de los clientes en la tienda, con lo que podemos trazar mejor su perfil. Esta información clave muestra, pasillo a pasillo, los comportamientos que generan los mejores resultados de ventas y en los que es importante trabajar”, subraya Joana Morgado.
“Tenemos más de 10.000 objetivos potenciales en Europa.”
La directora de Axians puntualiza que la extracción de esta información garantiza la protección de los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo. “Gracias a técnicas sofisticadas de seguimiento de objetos, a cada cliente se le asigna un identificador único, lo que lo hace anónimo. A continuación, estas detecciones se señalan en el plano en 2D de la tienda, garantizando la coherencia del modelo de proyección y los datos”.
Interfaz intuitiva
La solución Smart RetAIl puede predecir la circulación de cada cliente en la tienda, el tiempo que pasa en los pasillos, y en qué puntos y delante de qué tipo de productos concretos se detiene. “Al combinar esta información con los datos de venta de los sistemas centrales de la tienda, podemos calcular las tasas de conversión”, puntualiza Joana Morgado. “Todas estas informaciones se presentan en una interfaz intuitiva que permite al usuario mejorar la gestión de la distribución de la tienda, además de implementar una estrategia de precios adecuada”.
Aunque es pronto para atribuir al despliegue de Smart RetAIl la mejora de la tasa de conversión de la tienda piloto del distribuidor de equipos informáticos portugués (hay que tener en cuenta otras variables, como la estacionalidad de las ventas o las campañas de comunicación), los beneficios detectados hasta la fecha son prometedores.
Ambición europea
“Hemos identificado el potencial del comercio minorista inteligente en Portugal y en otros mercados de la Unión Europea”, manifiesta la directora de Axians Portugal. “Actualmente estamos centrados en el mercado italiano, pero también queremos enfocarnos en nuevos segmentos, como centros comerciales, aeropuertos, estaciones de servicio, parques comerciales y áreas de servicio de las autopistas de Portugal. Tenemos más de 10.000 objetivos potenciales en Europa, cifra que representa alrededor de 500.000 tiendas”.
12/09/2024
