El facility management revoluciona el mantenimiento de los hospitales
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La generalización del uso de los datos está cambiando el enfoque del mantenimiento multitécnico en los hospitales. En estos edificios se tiene cada vez más en cuenta su uso real, lo que allana el camino para la introducción de nuevos servicios.
« Cuando garantizamos una determinada temperatura ambiente en un hospital cuyos servicios técnicos gestionamos, no nos referimos a la temperatura a la salida de la caldera, sino a la temperatura real en la cama del paciente, más aún: en cada una de las camas de los pacientes », afirma Stéphane Bretin, gerente de VINCI Facilities, la marca de VINCI Energies especializada en gestión de edificios (o facility management).
Esta distinción muestra la evolución de las prácticas de mantenimiento en los centros hospitalarios, una evolución favorecida por el potencial de la digitalización, la búsqueda de una eficiencia cada vez mayor y la atención a los usos reales de los ocupantes de los edificios, tanto pacientes como personal de atención sanitaria.
Antes, el facility manager solía estar en las instalaciones técnicas de los hospitales, mientras que hoy « el técnico ha abandonado su local y ha salido a los pasillos, está en contacto con los usuarios », añade Stéphane Bretin para dar una idea del alcance de la evolución de los servicios que se prestan a los hospitales. Este contacto, ya sea directo o a través de datos enviados por distintos sensores, permite conocer los usos reales del edificio: ventanas que quedan abiertas, calefacción excesiva…
La calidad del agua y del aire es un requisito fundamental que obliga a los facility managers a mantener en los hospitales niveles de exigencia equiparables a los de la industria farmacéutica.
El facility manager no solo garantiza el rendimiento energético, sino que cada vez se recurre más a él en los ámbitos de la seguridad sanitaria y la normativa. « Ahora se cuenta con él para ayudar a los centros hospitalarios cuando son evaluados por comités de seguridad », señala Stéphane Bretin. Durante las auditorías de las autoridades sanitarias, desempeña una función de asesoramiento, por ejemplo, generando protocolos de control para justificar la ausencia de agentes infecciosos en el aire.
Este es uno de los aspectos específicos del ámbito de operación de los responsables del mantenimiento multitécnico. La calidad del agua y del aire —aspecto en el que el riesgo de legionela cobra una gran importancia— es un requisito fundamental que obliga a los facility managers a mantener en los hospitales niveles de exigencia equiparables a los de la industria farmacéutica.
Inspección de edificios e instalaciones
Este análisis constante de los edificios y de las instalaciones no solo hace más fluida la experiencia del paciente en el centro, sino que también permite optimizar la ocupación de los espacios de modo que los gestores puedan cumplir sus objetivos económicos. Y es que los requisitos económicos son una constante en este nuevo entorno.
Los hospitales exigen precios fijos no solo en los gastos relacionados con el edificio, sino también en las facturas energéticas. Con el fin de responder a esta demanda, VINCI Facilities se vale de « su excelente conocimiento de los procesos » y adopta un enfoque proactivo, con acciones dirigidas a sensibilizar y concienciar a los usuarios.
Para implementar estas nuevas soluciones, VINCI Facilities recurre a varias herramientas digitales disponibles en un único cuadro de mandos, el hipervisor. El hipervisor, que concentra datos derivados de la GTE (gestión técnica de edificios) y de la GMAO (gestión de mantenimiento asistido por ordenador), permite un control preciso de todos los equipamientos y también un mantenimiento predictivo muy valioso en un establecimiento que funciona día y noche, y en el que no se puede cortar el suministro para efectuar una reparación sin haber tomado precauciones específicas.
En el ámbito digital, VINCI Facilities trabaja en los hospitales junto con una referencia fundamental en los servicios de TIC: Axians, otra marca de VINCI Energies. Axians, responsable del mantenimiento de las redes de comunicación en la mayoría de los hospitales públicos, se encarga, entre otras cosas, de la interconexión de las redes tras la fusión de centros hospitalarios prevista en la ley francesa de Salud. Su objetivo coincide con el de los facility managers: mejorar la coherencia de la secuencia de la atención médica.
