Lineas, el mayor operador privado de transporte ferroviario de mercancías de Europa, ha emprendido una profunda transformación digital con el fin de ofrecer una experiencia de cliente fluida en sus servicios paneuropeos de transporte ferroviario. Un proyecto complejo para el que ha recurrido a los servicios de VINCI Energies.
Con unas infraestructuras que evolucionan lentamente, una ingeniería pesada y normativas muy restrictivas ―sobre todo en materia de seguridad―, el sector ferroviario sufre un gran inmovilismo. Algo que Lineas está decidido a cambiar.
El mayor operador privado de transporte ferroviario de mercancías de Europa (Bélgica, Francia, Países Bajos, Alemania e Italia) se ha embarcado en un ambicioso programa de transformación digital denominado “Golden Triangle”. Su objetivo es ofrecer una experiencia de cliente fluida en sus servicios paneuropeos de transporte puerta a puerta, con el fin de convencer a cada vez más clientes para que se pasen de la carretera al ferrocarril. En este sentido, Lineas es un firme defensor de los objetivos de neutralidad climática de la Unión Europea, tanto si se trata de reducir la congestión viaria como de mejorar la calidad del aire, la salud y la seguridad.
Para ello, a finales de 2021 el operador se asoció con Truewind, empresa low-code* líder en transformación digital, recientemente adquirida por VINCI Energies, que la ha integrado en Axians, su marca TIC.
Esta empresa, que emplea a 200 personas en varios países (Portugal, Estados Unidos, Reino Unido, el Benelux y Brasil), cuenta con una vasta experiencia en el desarrollo de aplicaciones. Socio clave de la tecnología OutSystems**, Truewind (ahora Axians) ha trabajado en el desarrollo de aplicaciones componibles*** con el fin de superar los numerosos obstáculos informáticos que dificultan la fluidez de la experiencia de cliente.
Hub central
“Lineas tenía dificultades para facilitar con rapidez informaciones a sus clientes, como por ejemplo los detalles de su planificación, su carga de trabajo, la hora estimada de llegada de una entrega y las justificaciones de los retrasos”, explica João César, Customer Manager en Truewind.
“Anteriormente, todo el proceso, desde la planificación hasta la ejecución, se basaba en sistemas manuales, que vinculaban correos electrónicos y archivos Excel. Este proceso no era escalable, lo que planteaba problemas a medida que aumentaban el volumen y la complejidad de los servicios prestados, así como el número de contratos a largo plazo”, añade.
Lineas transforma la ejecución de los pedidos en una ventaja competitiva.
Gracias a Truewind, Lineas ha podido alcanzar su objetivo: disponer de un trío de “torres de control” que garantizan la visibilidad y el control de extremo a extremo de la cadena de suministro, con una herramienta colaborativa que permite compartir información entre distintos departamentos y socios. Por su lado, los clientes se benefician así de un sistema más fiable y práctico.
Lineas puede ahora mejorar la colaboración y la comunicación con los proveedores gracias a la torre de control “producto y red”. Las soluciones se diseñan en función del contrato del cliente, lo que permite optimizar el desempeño y la rentabilidad. Al desplegar estar soluciones desde la torre de control, Lineas puede planificarlas y ejecutarlas de forma eficiente.
La plataforma de uso compartido MyLineas ofrece a los socios una visión centralizada de los pedidos previstos, un cuadro de control para la programación y la gestión de los flujos de trabajo y un seguimiento preciso en tiempo real de las informaciones sobre cada tren, vagón y carga.
La plataforma permite gestionar las desviaciones, realizar el seguimiento en tiempo real del estado de los trenes y las entregas, y saber qué se está ejecutando y qué puede retrasarse por obras de infraestructura. Además, mejora la eficiencia, contribuye a reducir los retrasos y las anomalías y aumenta la transparencia de la cadena de suministro para todas las partes implicadas.
Optimizar el uso de los recursos
“El sistema de las torres de control permite a Lineas garantizar la total transparencia en los envíos, la gestión de las desviaciones, el seguimiento y la trazabilidad, así como enviar notificaciones proactivas”, señala João César. “Ahora la empresa dispone de un control de extremo a extremo de las entregas en todo su ecosistema de socios. Los datos fiables que proporciona el gemelo digital de Lineas, gestionados en tiempo real por el nuevo sistema, le permiten optimizar el uso de sus recursos: trenes, vagones, proveedores externos, personal… En solo tres meses, el grado de satisfacción de los clientes ha pasado de 2,5 a 4,1”.
Gracias a su sistema de torres de control, Lineas está transformando la ejecución de los pedidos en una ventaja competitiva, con una visibilidad de extremo a extremo de los pedidos en tiempo real, una mejor colaboración con los proveedores y clientes, y pedidos más puntuales. Un desempeño debido en gran parte a la metodología del esprint ágil**** implementada por Truewind, que ahora forma parte de Ardian.
* El low-code es un método de desarrollo de software y aplicaciones que permite a un mayor número de personas contribuir al desarrollo mediante una interfaz gráfica y la función de arrastrar y soltar, sin necesidad de experiencia previa en codificación.
** OutSystems es una plataforma low-code que proporciona herramientas a las empresas para desarrollar, desplegar y gestionar aplicaciones empresariales omnicanal.
*** La estrategia componible es un enfoque dinámico basado en la combinación y reorganización de distintas competencias con el fin de responder rápidamente a las evoluciones del mercado, aprovechar nuevas oportunidades y optimizar el desempeño.
**** El esprint ágil es un proceso colaborativo que reúne al equipo de desarrollo y a las partes implicadas de un proyecto para definir los objetivos y el trabajo a realizar durante un “esprint” determinado, un proyecto predefinido generalmente planificado a lo largo de entre dos y cuatro semanas.
13/06/2024
