Monitorización de un megacomplejo enoturístico en Oporto para conocer con detalle sus usos

En el flamante complejo World of Wine, Axians ha implementado una plataforma tecnológica para el seguimiento y el análisis del comportamiento de los visitantes.

Con más de 30.000 m2, nueve restaurantes, bares, seis museos, tiendas, una escuela del vino, una sala de exposiciones permanente y varios espacios para eventos, el World of Wine (WoW), inaugurado a finales de julio de 2020 en la ciudad portuguesa de Oporto, es una de las mayores atracciones turísticas que se han abierto al público este año en Europa.

Este proyecto enoturístico ubicado en el barrio histórico de Vila Nova de Gaia, el corazón de la industria del oporto, ha requerido una inversión de unos 100 millones de euros y da trabajo a 350 personas.

Sus promotores, con la voluntad de rentabilizar al máximo sus inversiones, se pusieron en contacto con Axians Portugal para implementar un sistema que permitiera hacer un seguimiento lo más detallado posible de los comportamientos de los visitantes del complejo.

¿Cómo y cuándo compra y utiliza el cliente una entrada? ¿Cuál es su experiencia en el complejo? ¿Cuánto tiempo pasa allí? ¿En qué museos y espacios pasa más tiempo y gasta más dinero? ¿Cuál es su ARPU (average revenue per unit/user o promedio de ingresos por unidad/usuario) global, entre entradas, restauración, merchandising, eventos…?

“El objetivo es poder tomar decisiones bien fundamentadas sobre las estrategias, los caminos que se deben seguir y los puntos que hay que mejorar.”

A estas preguntas pretenden dar respuesta la plataforma tecnológica y la herramienta de análisis y de visualización de datos diseñadas por Axians Portugal, en asociación con Longo Plano (empresa especializada en sistemas de videovigilancia, conteo de personas y control de acceso). La solución está pensada, además, para proporcionar una evaluación prácticamente en tiempo real de los costes operativos de WoW, como la energía, la asistencia, el mantenimiento o la limpieza.

“El objetivo no es solo analizar la progresión de esos indicadores, sino, sobre todo, poder tomar decisiones bien fundamentadas sobre las estrategias, los caminos que se deben seguir y los puntos que hay que mejorar”, explica João Deusdado, Lead Consultant IT Transformation Consulting Services en Axians Portugal.

Tres proyectos en paralelo

Axians Portugal, que trabaja en esta iniciativa desde marzo de 2019, ha gestionado tres proyectos de forma paralela: una parte de consultoría (definición de la arquitectura funcional y de la arquitectura de referencia técnica, concluida en diciembre de 2019); un trabajo de integración y de implementación de la tecnología (en fase final de implementación con un servicio de supervisión para los próximos tres años), y, por último, el diseño de un cuadro de mando, Dashboard & Analytics (gestión y análisis de datos e indicadores de rendimiento, actualmente en desarrollo).

“En la parte de gestión de datos, el proyecto Dashboard & Analytics se basa en la implementación de una infraestructura de cálculo y de almacenamiento a través de un proveedor de nube pública. Para ello, es necesario identificar previamente las fuentes de datos claves del proyecto e integrarlas en la solución de gestión de datos”, detalla João Deusdado.

Para el consultor de Axians Portugal, esta parte de Dashboard & Analytics es la más estratégica: “La definición de los indicadores clave en materia de rendimiento para cada actividad o unidad operativa ha permitido crear y desarrollar cuadros de mando en una plataforma específica que ofrece en tiempo real un análisis coherente del conjunto de las operaciones”.

11/02/2021