A Porto, un mégacomplexe œnotouristique monitoré au plus près des usages

Pour le tout nouveau World of Wine, Axians a mis en place une plateforme technologique destinée à suivre et analyser le comportement des visiteurs.

Plus de 30 000 m2, neuf restaurants, des bars, six musées, des boutiques, une école du vin, une salle d’exposition permanente et plusieurs espaces événementiels… Inauguré fin juillet 2020, World of Wine (WoW) à Porto, au Portugal, est l’une des plus grandes attractions touristiques lancées en Europe cette année.

Ayant nécessité quelque 100 millions d’euros d’investissement, WoW, qui emploie 350 salariés, est un projet œnotouristique implanté dans le quartier historique de Vila Nova de Gaia, le cœur de l’industrie du porto.

Soucieux de rentabiliser au mieux leurs investissements, ses promoteurs ont sollicité Axians Portugal pour mettre en place un système permettant de suivre au plus près le comportement des visiteurs du site.

Comment et quand le client achète-t-il et utilise-t-il un billet ? Quelle est son expérience au sein du complexe ? Combien de temps y passe-t-il ? Quels sont les musées et espaces auxquels il consacre le plus de temps et d’argent ? Quel est son ARPU (Average Revenue Per Unit/User) global : billets, restauration, merchandising, événements ?

« L’objectif est de pouvoir prendre des décisions éclairées sur les stratégies, les voies à suivre et les points à améliorer. »

Autant de questions auxquelles la plateforme technologique et l’outil d’analyse et de visualisation des données conçus par Axians Portugal, en partenariat avec Longo Plano (spécialiste des systèmes de vidéosurveillance, de comptage de personnes et de contrôle d’accès), doivent apporter des réponses. Sans compter que la solution a vocation également à fournir une évaluation en temps quasi réel des coûts opérationnels de WoW tels l’énergie, l’assistance, la maintenance ou le nettoyage.

« L’objectif final est non seulement d’analyser la progression de ces indicateurs, mais surtout de pouvoir prendre des décisions éclairées sur les stratégies, les voies à suivre et les points à améliorer », explique João Deusdado, Lead Consultant IT Transformation Consulting Services chez Axians Portugal.

Trois projets en parallèle

Engagée sur ce dossier depuis mars 2019, Axians Portugal a mené trois projets en parallèle : un volet de conseil (définition de l’architecture fonctionnelle et de l’architecture de référence technique, achevé en décembre 2019), un travail d’intégration et de mise en œuvre de la technologie (en phase finale de mise en œuvre avec un service de supervision pour les trois prochaines années), et enfin la conception d’un tableau de bord, « Dashboard & Analytics » (gestion et analyse des données et indicateurs de performance, en cours de réalisation).

« Le projet Dashboard & Analytics s’appuie pour la partie gestion des données sur la mise en œuvre d’une infrastructure de calcul et de stockage via un fournisseur de cloud public. Cela nécessite au préalable l’identification des sources de données clés du projet et leur intégration dans la solution de gestion des données », détaille João Deusdado.

Pour le consultant d’Axians Portugal, c’est bien cette partie Dashboard & Analytics qui est la plus stratégique : « La définition des indicateurs clés de performance pour chaque métier ou unité opérationnelle a permis de créer et développer des tableaux de bord sur une plateforme dédiée proposant en temps réel une analyse cohérente de l’ensemble des opérations. »

11/02/2021