Les nouvelles technologies, à commencer par l’intelligence artificielle, font leur entrée dans les magasins. Smart Retail, une solution développée par Axians Portugal, ambitionne de booster les performances commerciales des points de vente.
Le contexte inflationniste exacerbe la concurrence dans le commerce de détail. Les grandes enseignes de distribution font feu de tout bois pour attirer le consommateur et surtout augmenter leur taux de conversion, à savoir le pourcentage de visiteurs ayant effectué des achats par rapport au nombre total de visiteurs. Un ratio devenu, plus que jamais, l’alpha et l’oméga du secteur.
Accroître ce fameux taux de conversion passe notamment par l’optimisation de l’agencement des magasins. La démarche dépend souvent de conditions particulières (décision d’ouvrir ou de rénover un magasin…) et repose sur des sources d’information limitées (fréquentation, chiffre de vente…) qui ne permettent pas toujours d’obtenir des données précises sur les comportements réels des clients dans le magasin.
Mieux comprendre le consommateur
C’est pour améliorer la compréhension du comportement des clients et booster le taux de conversion qu’Axians Portugal développe depuis deux ans une solution qui s’appuie sur l’IA, en cocréation avec un distributeur de matériel informatique portugais. Baptisé Smart Retail, cet outil ambitionne de fournir aux responsables de la vente au détail des informations précises sur les comportements des clients en magasin.
« L’objectif des directeurs de magasin est d’étudier comment mieux organiser leur point de vente afin d’en maximiser les revenus, explique Joana Morgado, manager de la Business Unit Data Driven chez Axians Portugal. Pour ce faire, ils doivent identifier les emplacements les plus rentables et adapter le positionnement des rayons afin de mieux capter l’attention de leurs meilleurs clients. Ils doivent également ajuster la formation de leur personnel pour améliorer le niveau d’engagement de la clientèle. » C’est là que des technologies comme l’IA entrent en scène.
Modèles pré-entraînés et RGPD
Pour sa solution Smart Retail, Axians Portugal utilise notamment des modèles de détection pré-entraînés de pointe pour identifier avec précision les clients et leurs comportements dans les enregistrements de vidéosurveillance. « La vision par ordinateur permet de réaliser une analyse très fine des mouvements et des comportements des clients dans le magasin, et ainsi de mieux les profiler. Ces informations critiques font apparaître rayon par rayon les comportements qui génèrent de meilleures performances de vente et sur lesquels il est important de travailler », souligne Joana Morgado.
« Nous avons plus de 10 000 cibles potentielles en Europe. »
La manager d’Axians précise que l’extraction de ces informations garantit la protection des données individuelles en conformité avec le RGPD européen (règlement général sur la protection des données). « Grâce à des techniques sophistiquées de suivi des objets, chaque client se voit attribuer un identifiant unique, le rendant ainsi anonyme. Ces détections sont ensuite reportées sur le plan 2D du magasin, assurant la cohérence du modèle de projection et des données. »
Interface intuitive
La solution Smart Retail peut ainsi prédire le flux de chaque client dans le magasin, son temps de passage dans les rayons, à quels emplacements et devant quel type de produit spécifiquement il s’arrête. « C’est en combinant ces informations avec les données de vente des systèmes centraux du magasin que l’on peut calculer les taux de conversion, précise Joana Morgado. Toutes ces informations sont présentées dans une interface intuitive permettant à l’utilisateur d’améliorer la gestion de l’agencement du magasin, mais aussi de mettre en place une stratégie de prix adaptée. »
S’il est encore trop tôt pour attribuer au déploiement de Smart Retail l’amélioration du taux de conversion du magasin pilote du distributeur de matériel informatique portugais (d’autres variables sont à prendre en compte, telles que la saisonnalité des ventes ou les campagnes de communication), les gains observés sont encourageants.
Ambition européenne
« Nous avons identifié le potentiel du marché du commerce de détail intelligent au Portugal et également sur d’autres marchés de l’Union européenne, avance la manager d’Axians Portugal. Nous ciblons actuellement le marché italien. Mais nous visons également de nouveaux segments tels que les centres commerciaux, les aéroports, les stations-service, les parcs commerciaux et les aires d’autoroute au Portugal. Nous avons plus de 10 000 cibles potentielles en Europe, ce chiffre représente quelque 500 000 magasins. »
12/09/2024
