Lineas, le plus grand opérateur privé de fret ferroviaire en Europe, s’est lancé dans une vaste transformation numérique destinée à offrir une expérience client fluide pour ses services de fret ferroviaire paneuropéens. Un chantier complexe pour lequel il s’est adjoint les services de VINCI Energies.
Avec des infrastructures lentes à faire évoluer, une ingénierie lourde et des réglementations très contraignantes, notamment en termes de sécurité, le secteur ferroviaire pâtit d’une forte inertie. Un constat que Lineas compte bien démentir.
Le plus grand opérateur privé de fret ferroviaire en Europe (Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Italie) s’est engagé dans un ambitieux programme de transformation numérique baptisé le « Golden Triangle ». Son objectif : offrir une expérience client fluide pour ses services de fret paneuropéens de porte à porte, afin d’encourager davantage de clients à passer de la route au rail. En effet, Lineas est un fervent défenseur des objectifs de neutralité climatique de l’Union européenne, qu’il s’agisse de réduire la congestion routière ou d’améliorer la qualité de l’air, la santé et la sécurité.
Pour ce faire, l’opérateur s’est associé fin 2021 à Truewind, entreprise low-code* leader dans la transformation numérique, récemment acquise par VINCI Energies qui l’a intégrée à Axians, sa marque ICT.
Cette entreprise qui emploie 200 personnes dans cinq pays (Portugal, Etats-Unis, Royaume-Uni, Benelux et Brésil) a une longue expérience dans le développement d’applications. Partenaire clé de la technologie OutSystems**, Truewind (désormais Axians) a travaillé au développement d’applications composables*** visant à dépasser les nombreux obstacles informatiques qui nuisent à la fluidité de l’expérience client.
Hub central
« Lineas avait des difficultés à fournir rapidement à ses clients des informations telles que le détail de leur planning, leur charge de travail, l’heure d’arrivée estimée d’une livraison et les justifications des retards », explique João César, Customer Manager chez Truewind.
« L’ensemble du processus de planification jusqu’à l’exécution reposait auparavant sur des systèmes manuels, associant des courriers électroniques et des fichiers Excel. Ce processus n’était pas évolutif, ce qui posait problème à mesure qu’augmentaient le volume et la complexité des services fournis, ainsi que le nombre de contrats à long terme », ajoute-t-il.
Lineas a transformé l’exécution des commandes en avantage concurrentiel.
Truewind a permis à Lineas d’atteindre son objectif, à savoir disposer d’un trio de « tours de contrôle » assurant la visibilité et le contrôle de bout en bout de la chaîne d’approvisionnement, avec un outil collaboratif de partage d’informations entre différents départements et partenaires. Les clients, pour leur part, bénéficient ainsi d’un système plus fiable et plus pratique.
Lineas est désormais en mesure d’améliorer la collaboration et la communication avec les fournisseurs grâce à la tour de contrôle « produit et réseau ». Les solutions y sont conçues sur la base du contrat du client, ce qui permet d’optimiser les performances et la rentabilité. En déployant ces solutions depuis la tour de contrôle, Lineas peut les planifier et les exécuter efficacement.
La plateforme en libre-service MyLineas offre aux partenaires une vision centralisée des commandes attendues, un tableau de bord pour la programmation et la gestion des flux de travail, et un suivi en temps réel des informations avec une précision au niveau de chaque train, wagon et chargement.
La plateforme permet de gérer les écarts, de suivre en temps réel le statut des trains et des livraisons, et de savoir ce qui est en cours d’exécution et ce qui peut être retardé par des travaux d’infrastructure. Elle renforce l’efficacité, contribue à réduire les retards et les exceptions et accroît la transparence de la chaîne d’approvisionnement, pour l’ensemble des parties concernées.
Optimiser l’utilisation des ressources
« Le système des tours de contrôle permet à Lineas d’assurer une transparence totale sur les envois, la gestion des écarts, le suivi et la traçabilité et d’envoyer des notifications proactives, relève João César. L’entreprise dispose désormais d’un contrôle de bout en bout des livraisons dans l’ensemble de son écosystème de partenaires. Les données fiables fournies par le jumeau numérique de Lineas, gérées en temps réel par le nouveau système, lui permettent d’optimiser l’utilisation de ses ressources : trains, wagons, fournisseurs externes, personnel… En seulement trois mois, le score de satisfaction client est passé de 2,5 à 4,1. »
Avec son système de tours de contrôle, Lineas transforme aujourd’hui l’exécution des commandes en un avantage concurrentiel, avec une visibilité de bout en bout et en temps réel sur les commandes, une collaboration accrue avec les fournisseurs et les clients, et des commandes plus ponctuelles. Une performance qui doit beaucoup à la méthodologie du sprint agile**** mise en place par Truewind, désormais intégrée à Ardian.
* Le low-code est une méthode de développement de logiciels et d’applications qui permet à un plus grand nombre de personnes de contribuer au développement via une interface graphique et la fonctionnalité glisser-déposer, sans expérience préalable du codage.
** OutSystems est une plateforme low-code qui fournit des outils aux entreprises pour développer, déployer et gérer des applications d’entreprises omnicanales.
*** La stratégie composable est une approche dynamique axée sur l’assemblage et la réorganisation de différentes compétences, en vue de répondre rapidement aux évolutions du marché, de saisir de nouvelles opportunités et d’optimiser la performance.
**** Le sprint agile est un processus collaboratif qui rassemble l’équipe de développement et les parties prenantes d’un projet pour définir les objectifs et le travail à accomplir lors d’un « sprint » donné, un projet prédéfini généralement planifié sur deux à quatre semaines.
13/06/2024
