Ces agents conversationnels capables de simuler une conversation sont une aide précieuse pour les techniciens et les agents de maintenance sur le terrain.
Les chatbots (de « chat » converser et « bot » robot), ces algorithmes capables de simuler une conversation très à la mode dans le domaine de la relation client, peuvent s’avérer fort utiles pour les industriels. Ils permettent aux agents et techniciens dépêchés sur le terrain de récupérer rapidement des informations sur le matériel qu’ils doivent réparer ou remplacer.
« Notre expertise nous permet de réduire le temps de développement et d’améliorer les performances de ces assistants artificiels. »
« Si un pipeline ou un transformateur, par exemple, est endommagé, alors que le technicien ou l’ingénieur est en route vers le site, il peut récupérer des informations collectées sur le type d’appareil et la nature du problème, à condition que ces systèmes soient équipés de capteurs ou d’objets connectés qui mesurent la santé et la performance de l’équipement », explique Rudolf Bauer, manager de la Business Unit Advanced Analytics and Cognitive Solutions d’Axians Autriche.
Ces informations sont transmises du Cloud à l’iPad, ou un appareil similaire, à la demande du technicien ou de l’ingénieur. « Une fois arrivé sur le site, il commence une conversation dans sa langue maternelle avec le chatbot : que s’est-il passé avec cet équipement durant les semaines précédentes ? La pièce de rechange est-elle en stock ? Existe-t-il un danger potentiel ? », détaille Rudolf Bauer.
« Conseillers intelligents »
Bien entendu, il ne s’agit pas d’ensevelir le technicien sous un flux d’informations indifférenciées, mais au contraire de déterminer avec précision les points qui correspondent à la situation. « C’est un nouveau moyen de rendre les opérations de maintenance plus efficaces. Et si les matériels concernés sont connectés au Web, on peut même prédire les possibles défaillances et initier des interventions de prévention », ajoute Rudolf Bauer.
« Nous appelons ces chatbots des « conseillers intelligents » pour les différencier des assistants personnels comme Echo d’Amazon ou Siri d’Apple, qui sont plus utilisés dans le BtoC », poursuit-il.
Axians Autriche utilise des logiciels disponibles sur le marché ou en open source et les assemble pour créer des solutions qui s’appuient sur le « machine learning » et l’intelligence artificielle. « Notre expertise nous permet de réduire le temps de développement et d’améliorer les performances de ces assistants artificiels », conclut le manager de la division de la Business Unit Analytics and Cognitive Solutions.
07/06/2017
