La répartition est le dernier maillon de la chaîne médicamenteuse et vaccinale. Pour fiabiliser une logistique ultrafine et assurer le « dernier kilomètre », l’informatique décisionnelle et la veille permanente sont essentielles. Exemple avec Axians, qui gère les systèmes informatiques de Phoenix Group, un des principaux répartiteurs pharmaceutiques en Europe.
En Allemagne, Phoenix Group est le plus grand répartiteur de médicaments sur ordonnance ou en vente libre pour les pharmacies, les médecins et les établissements de santé. Sa mission : distribuer chaque année des centaines de millions de produits de santé.
« Il faut savoir s’adapter selon les pays aux diverses exigences en matière d’exploitation des infrastructures. »
Présent dans 27 pays européens avec 161 centres de distribution, le groupe détient le monopole de la fourniture de médicaments en Scandinavie. En outre, Phoenix Group gère également environ 2 700 pharmacies. Sa position stratégique en fin de chaîne d’approvisionnement du secteur pharmaceutique est cruciale : la moindre défaillance de sa part peut en effet menacer le système de santé.
Un système IT qui n’a pas le droit à l’erreur
Au cœur de cette machine bien huilée, le système informatique est un élément clé. Travaillant depuis plus de quinze ans avec Phoenix Group en Allemagne, Axians, la marque IT de VINCI Energies, a signé à l’automne 2015 un contrat d’exploitation de l’infrastructure serveur IBM Power du répartiteur.
« Les applications et process les plus importants du client, tels que l’architecture SAP, s’exécutent sur cette infrastructure IBM Power. Et c’est sur l’ensemble des marchés, et pas seulement en Allemagne, que nous gérons ce dossier », déclare Jacques Diaz, CEO d’Axians Allemagne.
Axians assure notamment le fonctionnement des plateformes du serveur d’IBM Power avec les systèmes d’exploitation UNIX et Linux. « Nous gérons également l’ensemble de l’environnement de sauvegarde IBM, tout ce qui était autrefois connu sous le nom de « Tivoli Storage Manager », rebaptisé « Spectrum Protect » [application de gestion de stockage d’IBM] », détaille Zoran Olujic, Business Unit Manager chez Axians Allemagne.
La société, spécialiste des services et solutions ICT, prend en charge aussi l’ensemble des systèmes Windows et Linux sur une base de serveurs Intel x86 (modèle de microprocesseurs).
« Les applications qui fonctionnent sur ces systèmes sont très diverses. On ne compte pas moins d’une vingtaine de technologies différentes de Business Intelligence [informatique décisionnelle] utilisées principalement par des clients du marché de détail ou des entreprises de logistique comme Phoenix Group. C’est extrêmement important pour prendre des décisions rapides sur les commandes de médicaments », observe Zoran Olujic.
Axians a donc pour obligation de s’assurer que ces systèmes peuvent être utilisés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. « Cela permet à Phoenix Group d’avoir accès en permanence à ses indicateurs de performance en affichant par exemple des chiffres et des évaluations sur les niveaux de stock. »
Tester en permanence des innovations
Dans le cadre de la campagne de vaccination contre la Covid-19 engagée en Europe, les sociétés pharmaceutiques, les centres de distribution et les pharmacies, dont certaines sont équipées de salles blanches et de système de refroidissement intensif, sont en première ligne pour préparer les nouveaux vaccins en vue de leur utilisation ultérieure dans les centres de vaccination.
Les services informatiques de Phoenix Group sont essentiels dans ce dispositif, ils assurent le système de commande et de distribution des pharmacies. « Notre tâche est de maintenir opérationnel l’environnement informatique. Sur l’infrastructure de sauvegarde, par exemple, nous introduisons toujours des innovations techniques et des options d’optimisation. Nous testons de manière approfondie les innovations de nos partenaires fournisseurs informatiques et les mettons en œuvre si elles sont utiles pour Phoenix Group », avance Jacques Diaz.
Axians fournit également des services de conseil auprès des utilisateurs chez Phoenix Group afin de leur permettre d’accéder plus rapidement aux données et aux informations.
Pour pallier toute éventuelle défaillance de serveurs, dont les conséquences peuvent être dramatiques pour les systèmes de santé des pays concernés, Axians a mis en place un service de permanence de ses techniciens, week-end compris.
« Un autre défi est celui des menaces cybercriminelles. Il faut savoir s’adapter selon les pays aux diverses exigences en matière d’exploitation des infrastructures. Par exemple, si la Norvège impose des règles particulières sur la manière d’effectuer une sauvegarde afin d’éviter les attaques en conséquence, nous devons les mettre en œuvre », souligne Zoran Olujic qui s’appuie également sur les compétences de ses collègues d’Axians IT Security. L’enjeu est d’importance pour Axians, dont Phoenix Group est l’un des plus gros clients.
11/03/2021
