Ny teknik letar sig snabbt in i detaljhandelsmiljöer, med artificiell intelligens i täten. Smart Retail är en lösning som utvecklats av Axians Portugal och syftar till att öka försäljningen i detaljhandelsbutiker.
Inflationen leder till ökad konkurrens inom detaljhandeln. Stora återförsäljare gör allt för att locka konsumenten och särskilt för att öka sin konverteringsgrad, det vill säga antalet besökare som gör inköp jämfört med det sammanlagda antalet besökare. Detta är något som mer än någonsin har blivit ytterst viktigt för branschen.
Ett viktigt inslag i att öka denna konverteringsgrad är en optimerad hyllplanering. Tillvägagångssättet beror ofta på särskilda förhållanden (beslut att öppna eller renovera en butik, osv.) och bygger på begränsade informationskällor (antalet besök, försäljningssiffror, osv.), som inte alltid gör det möjligt att få fram exakta uppgifter om kundernas faktiska beteenden i butiken.
Bättre förståelse av konsumenten
Det är för att förbättra förståelsen av kundernas beteende och att öka konverteringsgraden som Axians Portugal har utvecklat en AI-baserad lösning under de senaste två åren i samarbete med en portugisisk leverantör av maskinvara. Verktyget har döpts till Smart Retail och syftar till att tillhandahålla exakt information om kundernas beteenden i butiken till chefer inom detaljhandeln.
”Butikschefernas mål är att studera hur deras försäljningsställe kan organiseras på ett bättre sätt för att maximera intäkterna, förklarar Joana Morgado, som är chef för affärsenheten Data Driven på Axians Portugal. För att göra detta måste de identifiera de mest lönsamma platserna och anpassa hyllornas placering för att kunna fånga kundernas uppmärksamhet på ett bättre sätt. De måste också anpassa personalutbildningen för att förbättra kundernas engagemang.” Det är här som teknik som AI kommer in.
Förinlärda modeller och GDPR
För sin Smart RetAIl-lösning använder Axians Portugal i synnerhet avancerade förinlärda modeller för spårning för att identifiera kunder och deras beteenden i inspelningar från videoövervakning. ”Den datorstödda synförmågan gör det möjligt att analysera kundernas rörelser och beteenden i butiken i detalj, och därmed profilera kunderna på ett bättre sätt. Denna viktiga information avslöjar hylla för hylla, vilka beteenden som leder till bättre försäljningsresultat och som det är viktigt att arbeta med”, understryker Joana Morgado.
”Vi har fler än 10 000 möjliga mål i Europa.”
Axians-chefen framhåller att framtagningen av denna information säkerställer skyddet av individuella uppgifter enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). ”Med hjälp av sofistikerad teknik för spårning av föremål tilldelas varje kund en unik identifierare, som gör honom eller henne anonym. Dessa spårningar rapporteras sedan i två dimensioner i butiken, vilket säkerställer sambandet mellan projektionsmodellen och uppgifterna.”
Intuitivt gränssnitt
Med hjälp av Smart Retail-lösningen går det således att förutsäga varje kunds väg genom butiken, hans eller hennes tid vid hyllorna och på vilka platser och framför vilken typ av produkt han eller hon särskilt stannar upp. ”Genom att kombinera denna information med uppgifter om försäljningen från butikens centrala system kan vi beräkna konverteringsgraden, preciserar Joana Morgado. All information presenteras i ett intuitivt gränssnitt som gör det möjligt för användaren att förbättra hanteringen av butikens utformning, men också att genomföra en anpassad strategi för prissättningen”.
Även om det fortfarande är för tidigt att hänföra den förbättrade konverteringsgraden till tillämpningen av Smart Retail (andra variabler måste beaktas, såsom försäljningens säsongsvariationer eller kommunikationskampanjer) är de iakttagna vinsterna uppmuntrande.
Europeisk ambition
”Vi har identifierat möjligheterna på marknaden för intelligent detaljhandel i Portugal och även på andra marknader i EU, framför Axians-chefen. Just nu riktar vi oss mot den italienska marknaden. Men vi riktar oss också mot nya segment såsom köpcentra, flygplatser, bensinstationer, stormarknader och områden vid motorvägar i Portugal. Vi har fler än 10 000 möjliga mål i Europa och denna siffra representerar nästan 500 000 butiker.
12/09/2024
