Hur designtänkande hjälper företag med att tillgodose deras slutkunders behov

Ursprungligen användes designtänkande  i ett B2C-sammanhang men har nu fått stor spridning i B2B. Det är en innovationsmetodik, som sätter människan i centrum och syftar till att hitta de bästa lösningarna på komplexa problem. Axians genomför detta med framgång

Designtänkande är en metodik, som sätter människan i centrum och uppmuntrar företag att tänka utanför ramarna. Metodiken utvecklades på 1980-talet av forskare vid Stanford-universitet i USA och består i att sätta sig in i slutanvändarens situation för att ta fram innovativa produkter och tjänster. Den är särskilt lämpligt för digitala projekt eller sådana på området för informations- och kommunikationsteknologi i allmänhet.

Det är således föga förvånande att ett företag antar denna metodik. ”Förutom en metodik är det ett tankesätt och en uppsättning principer, som sätter människan i centrum för lösningarna”, understryker Nuno Abrantes, som är chef för utveckling av internationella affärer på Axians Brand Team.

Designtänkande fortsätter han ”är en process, som vanligtvis börjar med undersökningar på fältet för att samla in värdefull information, följt av kreativa perioder. Det första av de fem stegen i den upprepade tankeprocessen kallas medkänsla, med andra ord förmågan att sätta sig i andra människors situation och att förstå deras problem, rädslor och behov. (Se faktarutan)

Tillvägagångssättet förutsätter att lösningarna, som härrör från en djupare förståelse för människors behov, per definition kommer att vara lämpligare och därför kommer att ar bättre förutsättningar att vara framgångsrika. Vid detta tillvägagångssätt försöker man att uppfylla tre krav samtidigt, nämligen önskvärdhet, teknisk genomförbarhet och ekonomisk bärkraft.

Främja innovation

En av fördelarna med designtänkande är att det drar fördel av designbidrag utanför det område där det vanligtvis tillämpas, till exempel grafik eller inredningsarkitektur. Detta innebär att det kan tillämpas på många olika typer av uppdrag

”Designtänkandet är särskilt utformat för att främja innovation, både när det gäller konstruktion av produkter och utformningen av tjänster och i många sammanhang, till exempel för en kommun, ett samhälle eller en affärsstrategi”, konstaterar Nuno Abrantes.

Han tillägger: Ett B2C-företag tänker på sin slutkonsument, men ett B2B-företag måste ta hänsyn till sina kunders kunder eller till sin kontakt inom kundföretaget. I slutändan tänker vi alltid på människor. Detta är det främsta mervärdet av designtänkande, nämligen att det är inriktat mot människan.

”Axians arbetar med designtänkande främst för framtagning av digitala lösningar i en mängd olika branscher.”

Således förutsätter designtänkandet inte att problemen är allmängiltiga. Det består av att observera vad folk gör i sin naturliga omgivning (arbete, fritid, hem, osv.) och se vad de verkligen tycker och känner.

”Designtänkandet handlar inte om att fråga folk, om vad de vill ha, utan snarare att få en djup förståelse för deras problem och behov, fortsätter Nuno Abrantes. Detta är mer användbart än konventionella metoder, såsom diskussioner med enskilda personer. Fysiska och beteendemässiga reaktioner säger i själva verket mycket mer om individernas förväntningar. Designtänkande avslöjar folks verkliga behov, även sådana behov som de inte själva är medvetna om.”

Ett tillvägagångssätt som används av Axians

Flera av Axians affärsenheter integrerar detta innovativa tillvägagångssätt. ”I Portugal är det en allmänt spridd metodik, som praktiskt taget alla affärsenheter använder i något skede av sina projekt. I Sverige och Italien arbetar affärsenheterna också med designtänkande. Projekten handlar främst om utveckling och framtagning av digitala lösningar, men för många olika branscher”, påpekar Nuno Abrantes.

På det rättsliga området använder Axians denna metod för att utforma en ny applikation för domare i justitiedepartementet i ett europeiskt land. ”De informationssystemen som de använder är inte anpassade till deras verkliga behov och leder till stora begränsningar och frustrationer, understryker Nuno Abrantes. Genom att bilda arbetsgrupper för gemensamt skapande med domarna kunde vi förstå hur de arbetar och utforma en applikation, som vi håller på att ta fram. Denna kommer att erbjuda dem betydande effektivitets- och produktivitetsvinster. Applikationen i fråga kommer att göra det möjligt att påskynda processen för analys, dömande och beslutsfattande. Detta är ett särskilt givande fall, för det har en mycket handfast inverkan på juridikens funktion.”

Ett tillvägagångssätt i fem steg

Designtänkande är ett smidigt och iterativt tillvägagångssätt i fem steg:

1. Det första, och förmodligen det viktigaste, är medkänsla. Det vill säga vår förmåga att sätta oss i andra människors situation för att förstå deras problem, rädslor och behov.
2. Nästa steg består i att definiera ett problem exakt och att göra antaganden om möjliga lösningar.
3. Sedan syftar idéfasen till att föreslå lösningar på basis av dessa antaganden.
4. Framtagning av prototyper följer snabbt för att bedöma genomförbarheten.
5. Slutligen kommer testerna att identifiera antaganden, som kan komma att leda till lansering av en slutlig produkt eller tjänst.

14/11/2024