Att integrera röstassistenter i arbetslivet ställer särskilda krav, bland annat på säkerheten. Ska man välja molnet hos en stor amerikansk leverantör eller en lokal lösning från ett startupföretag?
Alexa lyssnar på dig. Hela tiden. Amazons röstassistent är installerad i de uppkopplade ljudsystemen Echo, och numera i alla nya apparater som företaget nyss presenterat: Buds (hörlurar), Loop (ring) och Frames (glasögon). Assistenten skickar röstförfrågningarna till molnet, där de avkodas av algoritmer, och får sedan lämpliga svar.
Men det är inte bara AI som hör. Nyligen framkom uppgifter om att mänskliga operatörer lyssnade på samtal utan användarnas vetskap. Det blev en debatt som också berörde Google och assistenten Google Home.
Sedan dess har de två amerikanska företagen vidtagit en serie åtgärder för att lugna ägare av röstassistenter. Men det som eventuellt kan tolereras privat är kanske inte acceptabelt i yrkesmiljöer, där samtal kan vara av strategisk betydelse. Kommer röstteknologin att krascha mot säkerhetsbarriären?
Alain de Pauw, division manager på Axians i Tyskland, tonar ner farorna.
”Jag tror att röstteknologin är på gång hursomhelst. Vi får därför lägga till ytterligare ett säkerhetslager. Men jag har fortfarande inte sett några Amazon Echo på våra anställdas skrivbord”, säger han.
Skydda och utbilda
Alain fortsätter.
”Visst måste man skydda molnet och uppkopplade objekt med förstärkt autentisering. Det viktigaste är egentligen att utbilda användarna: vad kan jag göra eller inte göra med röstassistenten? Det är samma sak som för mejl- eller molnlösningar: vad kan jag göra och inte göra med ett mejl och vad ska jag vara försiktig med vid den typen av kommunikation?” säger han.
”Vad händer om jag befinner mig på ett kontor med en kund och ett ljudsystem lyssnar och skickar iväg samtalet till molnet?”
I Tyskland genomför VINCI Energies interna granskningar för att utvärdera hur säkerhetsinstruktionerna för olika kommunikationstyper efterlevs: skrift, röst mm. Axians får ofta förfrågningar om IoT och smarta lösningar för bland annat smarta städer, industrilösningar och byggnader.
”När de väl introduceras i yrkesmiljöer kommer apparaterna att vara uppkopplade. Då bör man fokusera på det grundläggande, se till att skydda sitt konto, sitt wifi och övriga internetnätverk med starka lösenord. Uppdatera också regelbundet drivrutinerna i din router och andra fysiska internetapparater för att skydda dem mot attacker”, säger Alain de Pauw.
Vad gäller sekretessen måste apparaterna ligga långt från samtal som eventuellt kan höras. Nästa steg är att ta bort funktionen som tillåter att apparaterna skickar datauppgifter.
Alternativ till molnet
Åtgärderna gäller inte bara röstteknologin utan alla uppkopplade objekt. För röstassistenter krävs det däremot lämpliga lösningar för att säkra kommunikationsdelen och överföringen av röstsamtal.
”Vad händer om jag befinner mig på ett kontor med en kund och ett ljudsystem lyssnar och skickar iväg samtalet till molnet? Det är en fråga man även måste ställa sig för verktyg som Skype, Whatsapp eller Microsoft Teams”, säger Alain de Pauw.
Vid sidan av tillverkare av uppkopplade ljudsystem såsom Amazon eller Google, som använder molnplattformarna Amazon Web Services (AWS) och Google Cloud Platform, erbjuder startup-företag som franska Snips en annorlunda modell med röstigenkänningsteknik för uppkopplade objekt som inte skickar några uppgifter till molnet eftersom förfrågningarna sparas lokalt på en hårddisk.
Snips erbjuder en serie lösningar som bygger på principen om Privacy by design (respekt för integriteten redan vid designstadiet) för smarta byggnader, säljautomater eller hushållsmaskiner. Snips planerar att lansera ett uppkopplat ljudsystem under 2020. Det kan vara ett intressant alternativ för företag som vill förbättra sekretessnivån när röstteknologin blir lika vanlig på jobbet som i hemmet.
12/12/2019
