Chatbotsplattformen SARA visar hur röstteknologi förändrar marknadsföring och kundservice på djupet.
En chatbot är en slags samtalsassistent som används inom kundservice och som blir allt vanligare. Nu håller utvecklingen inom artificiell intelligens på att omvandla verktyget till ”voicebots”, och ge dem ett mycket större mervärde. Chatbotsplattformen SARA är en av de plattformar som nu genomgår utvecklingen.
”Efter de interaktiva röstservrarna kommer nu IA som en ”game changer”
Axians är specialiserade på ny kommunikationsteknologi och företagets anställda har utvecklat SARA med hjälp av NLP-verktyg (Natural Language Processing) inom artificiell intelligens.
”SARA har utvecklats för att skapa en integrationsplattform med flera kanaler och slippa den komplexa styrningen av flera olika robotar. Plattformen är redo att integrera sig inom företagsapplikationer som ERP och CRM samt tredjepartslösningar såsom kontaktcenter och andra bots”, säger José Marouço, Cloud Business Development Manager på Axians i Portugal.
Förutom att ha flera kanaler (Facebook, WhatsApp, Skype) kan SARA svara muntligt på kundernas frågor. Och när samtalsassistenten inte kan svaret skickar den vidare förfrågan till en människa. På så sätt effektiviseras kundservicehanteringen.
”Plattformen har designats för att använda naturligt språk med röst och inte bara text, i syfte att bättre förstå kundernas förfrågningar”, säger José Marouço.
Mervärde
Den andra fördelen med SARA är att den ger säljarna möjlighet att anpassa sina säljargument i realtid. Axians Cloud Business Development Manager anser att röstteknologin förändrar marknadsföringen på djupet.
”Efter de interaktiva röstservrarna som ber en att trycka på knappar för att bli kopplad kommer nu artificiell intelligens som en game changer – den ger betydligt större möjligheter att konversera på ett naturligt sätt. Röstteknologi är helt klart nyckeln till framtidens affärskultur och affärsnytta”, säger han.
För att trygga samtalens säkerhet och sekretess, och se till att GDPR uppfylls, tar Axians hjälp av molntjänster från Microsoft eller Amazon. Alla samtal raderas från databasen efter två timmar.
SARA-plattformen kommer snart att presenteras vid roadshows hos flera företag i Europa, bl.a. i Frankrike, Belgien och Österrike.
12/12/2019
